Hospitality : comment transformer vos lieux en véritables expériences
Les codes de l’hôtellerie, voire du résidentiel, s’invitent désormais dans tous les environnements : bureaux, boutiques, showrooms, agences, sièges sociaux, lieux d’accueil clients…
Cette tendance, que l’on appelle « hospitality », répond à une attente forte : celle de se sentir considéré dès l’entrée, de vivre une expérience fluide et qualitative, et d’identifier clairement les valeurs de l’entreprise dans le lieu qu’elle habite.
L’hospitality : plus qu’un accueil, une attention globale
Parler d’hospitality, ce n’est pas simplement soigner l’entrée ou installer une belle cafétéria. C’est penser chaque espace, du sol au plafond, comme un parcours d’expérience.
On parle ici d’une approche globale, qui prend en compte :
- La qualité d’usage des espaces (fluidité, lisibilité, confort),
- Le niveau de service, explicite ou implicite,
- La résonance émotionnelle des lieux : ce qu’ils évoquent, ce qu’ils déclenchent.
Cela se traduit par des détails : des assises bien choisies, une lumière adaptée, une signalétique douce, un mobilier qui invite, des matières chaleureuses… Ce sont ces petits choix qui créent une grande différence.
Pourquoi l’hospitality s’invite dans tous les secteurs
Le phénomène ne concerne pas que les bureaux. On le retrouve dans :
- Des showrooms conçus comme des espaces d’expérience client,
- Des magasins où le confort prime sur la seule exposition produit,
- Des lieux d’attente (agences, cabinets, centres de formation) où l’on prend soin du visiteur,
- Des espaces hybrides mêlant accueil, événementiel, coworking, restauration…
Pourquoi ? Parce que l’expérience est devenue un critère de différenciation, même pour des services BtoB.
Des exemples concrets de projets pensés avec une approche hospitality
Bureaux Neurones IT
Le brief : créer des lieux qui facilitent la cohésion d’équipe.
Notre réponse : une cafétéria pensée comme un lieu de passage et de rencontre, avec des matières naturelles, une acoustique travaillée, un mobilier accueillant.
Showroom Koov
Un espace d’exposition conçu comme un parcours sensoriel.
Ici, chaque séquence scénarise une valeur ou une expertise. L’ambiance générale invite à ralentir, découvrir, interagir. L’accueil est fluide, le parcours évident.
Gensearch
Dans ce projet de bureaux, tout l’aménagement est inspiré du résidentiel : assises basses, éclairages indirects, matériaux enveloppants. L’idée : se sentir “comme à la maison”, dans un espace qui soutient la concentration comme les échanges.
Kastle
L’accueil combine un mobilier sur-mesure, une ambiance lumineuse douce et une signalétique fluide. Il invite à entrer, à échanger, à s’installer.
La cafétéria, ouverte et modulable, joue plusieurs rôles : pause, rendez-vous informel, espace projet… Elle devient un vrai pivot relationnel, loin d’une simple zone de restauration.
Que peut-on mettre en place concrètement selon son type d’espace ?
Voici une synthèse de dispositifs inspirés de l’hospitality que nous intégrons selon la typologie de lieu :
- Accueil : Assises confortables, café d’accueil, signalétique fluide, absence de comptoir frontal
- Espaces de vente : Circulation intuitive, zones de découverte, ambiance olfactive et musicale
- Bureaux partagés : Work Café, phone box premium, coin bibliothèque, mobilier résidentiel
- Showroom : Parcours immersif, écrans interactifs, gradation d’ambiances
- Salle de réunion : Fond visio soigné, ambiance lumineuse apaisée, modularité d’usages
Et si on n’a pas un budget illimité ? Des solutions par échelle
TPE ou petite surface
- Repenser le coin café comme une pièce à vivre
- Installer une vitrophanie narrative ou décorative
- Miser sur 2 ou 3 éléments différenciants : un luminaire, un canapé, un revêtement texturé
PME ou entreprise en croissance
- Créer un espace signature qui incarne la marque
- Soigner le parcours visiteur, même sur 10 mètres linéaires
- Intégrer des services simples (casier connecté, box de sieste, coin détente)
Grande entreprise ou multi-site
- Penser le projet comme une expérience d’ensemble
- Décliner une charte hospitality sur plusieurs sites
- Concevoir des lieux-serviciels modulables, utilisables en événementiel, quotidien ou coworking
Une méthodologie intégrée chez WENES Aménagement
Notre approche est pensée pour intégrer l’hospitality dans toutes les typologies d’espaces professionnels.
Cela passe par :
- Une analyse d’usages poussée, pas uniquement fonctionnelle
- Des parcours utilisateur conçus dès le zoning
- Une collaboration étroite entre architectes d’intérieur, designers et bureaux d’études
- Une réflexion sur le mobilier, la lumière, l’ambiance, la signalétique, les matériaux
En résumé : l’hospitality, un levier concret et accessible
✅️ L’hospitality s’applique à tous les espaces professionnels
✅️ Ce n’est pas une question de luxe, mais de qualité d’attention
✅️ Elle valorise la marque, améliore l’expérience utilisateur, renforce l’adhésion
✅️ On peut l’intégrer progressivement, selon ses moyens
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